Das Unternehmen

Willkommen bei der Generali Shared Services S.c.a.r.l. Zweigniederlassung Deutschland. Wir stellen innovative IT-Infrastruktur-Dienstleistungen für Unternehmen der internationalen Generali Gruppe bereit. Unsere Kernkompetenzen liegen in der Entwicklung kundenorientierter Lösungen sowie im stabilen und effizienten Betrieb der IT-Infrastruktur-Services, d. h. Server, Netze, Telefonie/Callcenter, Arbeitsplatz­umgebungen und mobile Lösungen.

Wir gehören zur Assicurazioni Generali S.p.A. und haben neben der deutschen Niederlassung weitere Niederlassungen in Italien, Frankreich, Österreich, Ungarn und Tschechien. Wir suchen erstklassige Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die auch Interesse an internationaler Zusammenarbeit haben. Von A wie Abwechslung bis Z wie Zupacken finden Sie bei uns alles, was Sie beruflich weiterbringt: Aufgaben, die fordern. Verantwortung, die gut tut. Kollegen, die sich auf Sie freuen.

Ihre Aufgabe

Zur Verstärkung der Gruppe Service Desk (Abteilung LES-SDE) suchen wir Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt als Service Desk Manager (m/w/d) am Standort Hamburg.

  • Sie verantworten das Servicemanagement innerhalb des Service Desk und steuern somit wesentlich die Qualität der Arbeitsplatzservices für unsere Kunden
  • Sie verantworten in der Kundenbetreuung die Umsetzung der Serviceanforderungen sowie die Sicherstellung der Anwenderzufriedenheit
  • Sie betreuen das Qualitäts- und Eskalationsmanagement im Rahmen der Incident- und Auftragsbearbeitung
  • Sie steuern und koordinieren unsere externen Dienstleister
  • Sie sind für die Sicherstellung der SLA-Einhaltung gegenüber den Kunden sowie für die Überwachung der Dienstleister-SLA verantwortlich
  • Sie erkennen Optimierungsbedarf und setzen entsprechende Verbesserungs­maßnahmen nachhaltig um
  • Sie unterstützen und wirken mit bei Projekten und Innovationsmaßnahmen
  • Sie übernehmen die Koordination und das Controlling von Sonderaufträgen
  • Sie stellen ein effizientes Wissensmanagement im Service Desk sicher (u. a. Übernahme neuer Support-Objekte, Know-how-Transfer zwischen den Serviceeinheiten)
  • Sie übernehmen die unterjährige Kontrolle der Einhaltung von Leistungs- und Mengenvereinbarungen im Rahmen der Kosten- und Leistungsverrechnung
  • Sie sind für die Entwicklung, Kontrolle und Bewertung von Leistungskennzahlen (DL-Vertrag, Kunden-SLA) verantwortlich
  • Sie stimmen die Prozesse mit den angrenzenden Prozessverantwortlichen und Organisationseinheiten (Schnittstellen) ab

Ihr Profil

  • Sie haben Ihr Studium der Informatik, Betriebswirtschaft bzw. in einem vergleichbaren Studienfach abgeschlossen oder haben langjährige Berufserfahrung innerhalb einer Serviceorganisation
  • Sie verfügen bereits über Praxiserfahrung im Einsatz moderner Technologien im User Help Desk, wie z. B. Chatbot
  • Sie besitzen gute ITIL-Kenntnisse und sind mit ServiceNow vertraut
  • Sie sind IT-affin, innovativ sowie technisch versiert und es fällt Ihnen leicht, die komplexen Zusammenhänge einer umfangreichen IT-Umgebung zu verstehen
  • Die Analyse sowie Aufbereitung von Kennzahlen sind Ihnen vertraut
  • Sie überzeugen durch sehr gute planerische und organisatorische Fähigkeiten und haben Erfahrung in der Projektarbeit
  • Sie haben eine stark ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
  • Sie verfügen über sehr gute kommunikative Fähigkeiten und haben Freude am Umgang mit Kunden
  • Sie zeichnen sich durch lösungsorientiertes und sorgfältiges Arbeiten aus; Sie bleiben dran – auch in festgefahrenen Situationen
  • Sie sind teamorientiert und überzeugen durch Ihre Zuverlässigkeit, Ihre Selbstständigkeit und Ihr hohes Verantwortungsbewusstsein
  • Sie beherrschen die englische Sprache in Wort und Schrift

Sie suchen ein Unternehmen, das sich um die Zukunft seiner Kunden und Mitarbeiter kümmert? Einen Arbeitgeber, der Vielfalt, kontinuierliches Lernen und ein offenes Mit­einander fördert? Dann bewerben Sie sich bei uns!

Gerne beantwortet Ihnen HR Services weitergehende Fragen zum generellen Ablauf des Bewerbungsverfahrens unter der Rufnummer 0221 / 1636 - 56650.

Generali Deutschland AG

Mehr Infos im Karriereblog!

generali.de/karriere

Konzernanker