Für unsere IT-Tochter FILIADATA in Karlsruhe suchen wir einen

INHOUSE CONSULTANT SERVICEMANAGEMENT & REPORTING
(w/m) in Vollzeit

Rund 700 Mitarbeiter gestalten bei FILIADATA täglich die digitale Zukunft von dm-drogerie markt. Im Klartext bedeutet das: Die Entwicklung und Betreuung der gesamten Informationssysteme von über 3.500 dm-Märkten in zwölf europäischen Ländern, des dm Online-Shops sowie der Zentralen und Verteilzentren.

Bei FILIADATA sind Ihre Ideen gefragt. Das, was Sie gemeinsam im Team mit den unterschiedlichsten Experten planen und entwickeln, wird jeden Tag von unseren Mitarbeitern und Millionen von Kunden genutzt. Und das Beste: Entwicklung spielt bei uns nicht nur auf technischer, sondern auch auf persönlicher Ebene eine große Rolle.

Das Team Servicemanagement & Reporting (SMR) verantwortet und gestaltet innerhalb des FILIADATA-Bereichs Filialservice die Themenfelder IT-Servicemanagement, Serviceprozesse und das dazugehörige Reporting.

IHRE AUFGABEN SIND

  • optimale Unterstützung der 2nd-Level-Kollegen/-innen des Filialservice durch Prozesse und Tools
  • Schnittstelle zwischen dem Filialservice und dem Service Desk sowie der ITSM-Fachabteilung
  • Beratung, Unterstützung und Vertretung der 2nd-Level-Kollegen/-innen
  • Abstimmung mit dem Service Desk zu bestehenden und neuen Prozessen
  • Analyse, Optimierung und Konzeptionierung von Serviceprozessen
  • Ausarbeitung von Reports und Dokumentationen
  • Übernahme von Verantwortung in IT-Vorhaben / -Projekten

SIE BRINGEN MIT

  • eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung
  • Erfahrung im IT-Servicemanagement (ITSM) Umfeld
  • gute Kenntnisse in ITIL
  • die Bereitschaft, Themen zu gestalten und eigenverantwortlich voranzutreiben
  • abstraktes Denkvermögen zum Erkennen komplexer Zusammenhänge sowie die Fähigkeiten, diese verständlich darzustellen
  • Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke und Eigeninitiative

WIR ERMÖGLICHEN IHNEN

  • flache Organisationsstrukturen
  • viel Raum für eigenverantwortliches Handeln und kreative Ideen
  • vielfältige Weiterbildungsangebote für Ihre fachliche und persönliche Entwicklung
  • flexible und individuelle Arbeitszeit- und Home-Office-Modelle
  • modern ausgestattete Arbeitsplätze mit allem, was das ITler-Herz begehrt

Bitte beachten Sie, dass wir zur Bearbeitung Ihrer Bewerbung die Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihres frühest­mög­lichen Eintrittstermins benötigen.

VERTRAGSART

Unbefristet, (37,5 Std./Wo.), ab sofort

IHRE BEWERBUNG

Bitte bewerben Sie sich online unter dm.de/bewerben.

Bei Fragen wenden Sie sich an Helene Friede, Telefon 0721 5592-2271.