Ihre Aufgaben:
- Steuerung des operativen Geschäfts mit dem Ziel optimierter Kundenorientierung sowie Erreichung und Sicherstellung der definierten Service Level
- Operative und technische Verantwortung für zentrale, ITIL-basierte Serviceprozesse wie den Change-, Release-, Service Request- oder Incident Management-Prozess zur Erreichung und Sicherstellung definierter Service Level
- Erstellung von Angeboten, Vorbereitung von Abnahmen, Auftragsüberwachung und Qualitätskontrolle
- Operative Schnittstelle zwischen den Fachbereichen und technischen Serviceexperten sowie Koordinator innerhalb der IT im operativen Betrieb
- Erkennung und Realisierung personeller als auch technischer Optimierungsmöglichkeiten zur Effizienzsteigerung der Planung, Koordination und Weiterentwicklung der verantworteten Serviceleistungen
Ihr Profil:
- Erfolgreich abgeschlossene (Fach-)Hochschulausbildung in (Wirtschafts-)Informatik auf Master-Niveau
- Fundierte, mindestens dreijährige Berufserfahrung im Servicemanagement mit Verantwortung für dessen Planung und Umsetzung
- Sehr gute Kenntnisse in ITIL sowie dem betrieblichen Qualitätsmanagement
- Gute Kenntnisse in der Modellierung von Prozessen und Artefakten (z. B. mittels UML und BPMN)
- Gute betriebswirtschaftliche Kenntnisse
- Sicherheit im Verstehen englischsprachlicher Texte (EDV-Englisch)
- Sehr hohe soziale Kompetenz, Eigeninitiative, Verantwortungsbereitschaft und Zuverlässigkeit bei gleichzeitiger Durchsetzungsfähigkeit
Informationen zum Fachgebiet gibt Ihnen gerne Herr Dr. Markus Pister, Telefon 089 2361-4227. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung mit Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und der einzuhaltenden Kündigungsfrist.
Elisabeth Born
Recruiting
Kontakt: 089 2361-3038
www.swm.de/karriere