IT-Servicemanager (m/w) Vertrieb und Kundeninformation

Service-Team Vertriebsservice und Kundeninformation | Lösungen | Informationstechnologie | SWM Services GmbH

Ihre Aufgaben:

  • Steuerung des operativen Geschäfts mit dem Ziel optimierter Kundenorientierung sowie Erreichung und Sicherstellung der definierten Service Level
  • Operative und technische Verantwortung für zentrale, ITIL-basierte Serviceprozesse wie den Change-, Release-, Service Request- oder Incident Management-Prozess zur Erreichung und Sicherstellung definierter Service Level
  • Erstellung von Angeboten, Vorbereitung von Abnahmen, Auftragsüberwachung und Qualitätskontrolle
  • Operative Schnittstelle zwischen den Fachbereichen und technischen Serviceexperten sowie Koordinator innerhalb der IT im operativen Betrieb
  • Erkennung und Realisierung personeller als auch technischer Optimierungsmöglichkeiten zur Effizienzsteigerung der Planung, Koordination und Weiterentwicklung der verantworteten Serviceleistungen

Ihr Profil:

  • Erfolgreich abgeschlossene (Fach-)Hochschulausbildung in (Wirtschafts-)Informatik auf Master-Niveau
  • Fundierte, mindestens dreijährige Berufserfahrung im Servicemanagement mit Verantwortung für dessen Planung und Umsetzung
  • Sehr gute Kenntnisse in ITIL sowie dem betrieblichen Qualitätsmanagement
  • Gute Kenntnisse in der Modellierung von Prozessen und Artefakten (z. B. mittels UML und BPMN)
  • Gute betriebswirtschaftliche Kenntnisse
  • Sicherheit im Verstehen englischsprachlicher Texte (EDV-Englisch)
  • Sehr hohe soziale Kompetenz, Eigeninitiative, Verantwortungsbereitschaft und Zuverlässigkeit bei gleichzeitiger Durchsetzungsfähigkeit

Informationen zum Fachgebiet gibt Ihnen gerne Herr Dr. Markus Pister, Telefon 089 2361-4227. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung mit Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und der einzuhaltenden Kündigungsfrist.

Elisabeth Born
Recruiting
Kontakt: 089 2361-3038
www.swm.de/karriere

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Zusätzliche Information zur Position

Der Bereich Informationstechnologie ist innerhalb des SWM Konzerns der zentrale IT-Dienstleister. Die Einheit Lösungen/Vertriebsservices und Kundeninformation ist verantwortlich für die Konzeption, Einführung und laufende Betreuung der spezifischen betrieblichen Informationssysteme der Vertriebs- und Marketingbereiche. Sie unterstützt die Fachbereiche bei der Auswahl und Nutzung von IT-Lösungen beratend.

Die Stadtwerke München im Profil.

Die Stadtwerke München (SWM) sind eines der größten kommunalen Energieunternehmen Deutschlands. Wir versorgen München und die Region mit Strom, Erdgas und Fernwärme. Als Eigentum der bayerischen Landeshauptstadt gehören wir zu 100% den Münchner Bürgerinnen und Bürgern.

Seit Jahrzehnten stehen wir für die sichere und ressourcenschonende Versorgung Münchens mit Energie und quellfrischem Trinkwasser aus dem bayerischen Voralpenland. Mit unseren 18 Hallen- und Freibädern sind wir stolz auf unser modernes Bäderangebot. Die Zusammenarbeit mit der Münchner Verkehrsgesellschaft (MVG), einer Tochter der SWM, garantiert zuverlässig Mobilität in einem der bestausgebautesten Nahverkehrsnetze Europas.

Wir entwickeln heute schon die Energiekonzepte für morgen. Mit unseren On- und Offshore Windparks, der Beteiligung am Solarthermie-Kraftwerk Andasol 3 oder an der Bayerngas Norge kommen wir dem Ziel, unabhängiger von internationalen Öl- und Gasunternehmen zu werden, immer näher. Lokal engagieren wir uns für zukunftsweisende Infrastrukturmaßnahmen wie den Fernwärme- und den Glasfasernetzausbau und tragen so einen großen Teil zur Wirtschaftskraft und Lebensqualität bei: Mit 8.470 Mitarbeitern/-innen und einem Umsatz 2016 von ca. 6,3 Mrd. Euro sind die SWM einer der größten Arbeitgeber Münchens.


Weitere Informationen über die Stadtwerke München finden Sie unter www.swm.de.

Was wirklich zählt, ist Authentizität

Mitarbeiter und Führungskräfte aus allen Bereichen der SWM haben in einem gemeinschaftlichen Prozess unsere Arbeitgebermarkenwerte definiert. Sie sind nicht nur die Basis für personalstrategische Entscheidungen, sondern beschreiben das Miteinander bei den SWM und unsere Perspektiven. Denn die Zukunftsfähigkeit eines Unternehmens ist davon abhängig, wie zielorientiert, verantwortungsbewusst und flexibel seine Mitarbeiter sind. Deshalb ist es uns ein großes Anliegen, unsere Mitarbeiter zu fördern, zu unterstützen und für ein angenehmes und leistungsorientiertes Arbeitsumfeld zu sorgen – auf der Grundlage unserer Arbeitgebermarkenwerte.

Partnerschaftlichkeit
Fairer Umgang miteinander, gegenseitiges Vertrauen und Verständnis für die Perspektive des anderen – dies ist unser Credo. Und deshalb unterstützen wir unsere Mitarbeiter von der Altersvorsorge bis hin zur Wohnungssuche. Als familienfreundliches Unternehmen bieten wir bei der Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben so viel Freiraum wie möglich. Vom Betrieblichen Gesundheitsmanagement profitiert jeder ganz individuell und eigenverantwortlich: Hier gibt es alles zu Themen wie Ernährung, Bewegung und Beratung in schwierigen Lebenssituationen – unser Beitrag zu körperlichem, seelischem und geistigem Wohlbefinden unserer Mitarbeiter.
So entsteht ein Gleichgewicht von Geben und Nehmen: eine Partnerschaft.

Bildung und Entwicklung
Arbeitnehmern geht es längst nicht mehr nur um einen Job, sondern um eine Aufgabe mit Perspektive, um Entwicklungsmöglichkeiten – und das in einem Unternehmen, welches den Menschen wertschätzt, ihn fördert und fordert. Die SWM benötigt Persönlichkeiten, die mit ihren fachlichen und menschlichen Qualitäten dazu beitragen, ihre Marktposition zu festigen und auszubauen. Unsere gemeinsame Zukunft sichern wir mit Bildung – ob berufliche Ausbildung oder betriebliche Weiterbildung, wir unterstützen Sie in vielen Bereichen.

Nachhaltigkeit
Unsere Unternehmens- und Personalstrategie basiert auf ökonomischer, ökologischer und sozialer Nachhaltigkeit. Nur mit Spitzenleistungen verantwortungsvoller Menschen werden wir auch kommenden Generationen Entwicklungsmöglichkeiten sichern. Wirtschaftliche Leistungsfähigkeit, soziale Verantwortung und der Schutz natürlicher Lebensgrundlagen gehören zusammen – dies ist unsere Definition von Nachhaltigkeit.

Leistung für Lebensqualität
Die SWM gehören zur bayerischen Landeshauptstadt wie die Isar, die Frauenkirche und die Wiesn … Unser Herz schlägt für München und seine Menschen. Deshalb wissen wir genau, was die Stadt braucht, um lebenswert und liebenswert zu sein. Als gesund gewachsenes Unternehmen haben wir uns zum größten kommunalen Energieunternehmen Deutschlands und zu einem der modernsten Infrastrukturunternehmen Europas entwickelt. Mit dem besten Trinkwasser Europas, Hallen- und Freibädern, der Versorgung mit Gas und Fernwärme sowie einem hervorragend funktionierenden Personennahverkehr bieten wir mit unserer Leistung eine hohe Lebensqualität für München.


Mehr über unsere Werte erfahren Sie hier in unserer Broschüre und auf unserer Homepage.